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实体书店终究还是要把“顾客”变成“读者”

时间:2019-10-19 12:57:03 来源:米贝新闻网

自从互联网进入图书行业以来,位于作者和读者中间的实体书店逐渐被具有相同功能的网络平台所取代。此外,由于图书行业本已微薄的利润,再加上阅读方式变化、运营成本上升等因素的影响,许多以卖书为主的真正书店正日益艰难。

因此,2016年6月,中宣部等11个部门联合发布了《支持实体书店发展指导意见》,2019年7月,教育部发布了《进一步支持大学校园实体书店发展指导意见》。借助政策和资金,实体书店在销售服务和空间体验方面进行了转型升级,逐步探索出“书籍+餐饮+文学创作+休闲”的多元化经营模式。实体书店的整体行业发展呈现出升温趋势。

近日,上海朵云学院正式开学。这家239米高的书店可以看书、喝茶、聊天和看风景。然而,书店变得越来越漂亮,交通量也在增加,但阅读量并没有显著增加。

“网上红色书店”如何将“顾客”变成“读者”,将“照片流量”变成“阅读流量”,实现公共属性和商业属性的双重目标?这是书店必须正视的真正问题。

目前,新书店的运营产生了新一轮同质化趋势:小清新风格的外观、咖啡茶饮料、文化创意产品,这似乎是新书店的“标准”,基本上没有体现书店的个性及其与主要书籍的联系。可以想象,时间的流逝会削弱“高颜色值”带来的排水效果。

在公众审美疲劳发生之前,“高性价比”书店必须密切关注书店的文化特色和图书选择的特点,进行多元化的混合经营,让图书销售从边缘回到中心。在这里,一些校园书店做了很好的尝试。此外,实体书店还应注意为公众提供个性化服务。书店必须保持“为好书找读者,为读者找好书”的初衷,为公众的阅读生活提供专业、高质量的服务。只有这样才能培养顾客的阅读习惯,提高他们对书店的认知度。

新实体书店可以利用互联网技术的优势,分析不同消费者的阅读习惯,获得每个消费者的深入需求,从而画出消费者的肖像。目前,书店能在多大程度上满足读者更个性化的需求已经成为衡量其附加值的重要标准之一。这需要加强对书店员工的培训。真正的书店应该通过业务交流和培训建立复合型人才培养体系,提高书店员工的整体素质和专业水平,让他们深刻认识书店的人文精神和价值理念,自觉成为书店文化特色的一部分,从而为读者提供个性化的优质服务。

无论如何,在政策和资金的帮助下,真正书店的“热开放”并不能真正“解救”真正的书店,因为真正需要拯救的不是真正的书店,而是全民阅读的氛围和环境。书店的本质和最终目标是探索一种以图书为基础的可持续管理模式,让公众“走进”和“停留”,把“顾客”变成“读者”,把“流量”变成“销售量”。这样,我们才能真正培育出适合书店生存的人文土壤。

(作者:张华、刘袁满,均由华中师范大学出版社编辑)

资料来源:《光明日报》

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