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以前“找部门”现在“找政府”,嘉定区新行政服务中心正式启用

时间:2019-10-21 07:58:58 来源:米贝新闻网

“太快了!”随着司机的背景检查证书刚刚完成,方建宝叹了口气。在嘉定区新的行政服务中心,他只用了10分钟就完成了从提交材料到收到证书的所有事宜。以前,他不得不运行两个窗口来完成考试。

9月26日,历时两年建成的嘉定区新行政服务中心正式开业,总建筑面积约4万平方米。智能、一站式、便捷的服务让前来办事的市民感受到“一网办公”和窗口“便捷改革”带来的全新政府服务体验。在新中心,除了大型综合服务窗口外,还有自助服务区和公安等职能部门窗口也已落户。目前,嘉定区新行政服务中心整合了31个职能部门的600多个政府服务项目,开通了117个单部门综合窗口和跨部门综合窗口,形成了“一受理一认证”的政府服务新模式。

记者了解到,新中心首次在企业服务领域实施“单部门综合窗口”,整合各类企业注册、食品、药品、酒类许可业务,初步实现“前台综合接待、后台分类审批、统一窗口输出”。在商业服务领域,一边是税务(一)单部门综合窗口,另一边是市场监督局单部门综合窗口,收集7个政府服务项目,设立26个综合窗口。公安特区也首次实施了“单部门综合窗口”。以整个出入境注册大厅进入新的行政服务中心为契机,整合了公安危险品管理、交通道路设施管理、刑侦易制毒物品管理、人口临时身份证处理等窗口功能和警力,为区级公安搭建了“综合窗口”。

嘉定区新行政服务中心主任陆峰表示,新行政服务中心最大的变化是让公众从“一物多窗”到“一窗多事”,从寻找“部门”到“政府”。最初的政府特别窗口就像是食品市场的“摊位”。公众不得不经营几个“摊位”来做一道菜。现在,新中心已经打破了“食品市场”模式,并将其升级为“餐馆”模式。通过跨部门协调和流程再造,市民可以简单地“点菜”,我们可以调出服务器。

目前,嘉定区新行政服务中心推出了“超市”、“餐饮”等111个套餐项目,其中包括30个具有嘉定地域特色的套餐项目。这意味着,无论市民是否想开超市、餐馆或其他东西,他们都可以在一个窗口“处理”它们。新中心还建立了一个创新的“综合服务区”,来自27个部门的许可证可以通过一个窗口处理。自试运行以来,已关闭76个颁发许可证的专业部门,并设立了16个"非歧视"综合窗口,从而实现了部门和事项的高度整合。

记者了解到,新中心成立后,代理服务也将纳入中心建设,并将设立专门的代理窗口。代理人员可以为企业提供预约、部门指导、自助咨询和免费代理服务。根据企业的需要,代理人员还将提前指导项目从进入到完成的整个审批过程。以“一个项目,一张作战地图”的形式,代理人员将为企业量身定制“代理服务包”,使企业能够实现信息的对称性、对过程的充分了解、对节点的控制以及对项目审批过程中困难的预警。

以上海威佩奇智能水有限公司为例,该项目位于嘉定区外港镇,总投资3.2亿元。项目进入后,代理人马超第一时间介入,根据企业的需要为企业制定项目推广日程,编制整个项目过程的“作战地图”,明确审批项目清单和评估内容,使企业对项目审批程序有一个清晰的了解。同时,马超的专业服务使项目的所有环节联系更加紧密,将项目审批的联系时间缩短到最短。例如,在项目用地预审过程中,根据规定,办理时限为20个工作日。通过代理人与部门之间的事先沟通,材料在处理前已做好充分准备,部门在收到材料后及时开始内部审批,从而将处理时间减少到5个工作日。

总编辑:唐烨文字编辑:唐烨图片编辑:向建英

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